Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. HVD/Tontapis garantit ses tapis sur-mesure textile 12 mois et en caoutchouc 24 mois. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé.
Seront retenus comme motifs de retour :
- défaut de qualité d'un produit, nous vous demanderons de nous adresser des photos que nous transmettrons à notre service qualité/sav.
- problème de gabarit du produit, erreur de notre part, vous avez commandé un tapis pour un véhicule et notre tapis ne s'adapte pas à votre véhicule. Dans ce cas, nous vous demanderons de nous photographier les tapis en situation afin de nous montrer pourquoi ils ne conviennent pas et nous vous rembourserons.
- produit livré par erreur.
Ne seront pas retenus comme motifs de retour :
- Problème de gabarit suite à une erreur du client pendant sa commande, le client ayant commandé le mauvais modèle. Nos tapis sont sur-mesure et spécialement fabriqué pour votre véhicule. Nous ne pouvons pas les reprendre si vous faites erreur sur votre modèle.
- Changement d'avis du client sur la couleur, la ganse, les finitions du tapis (broderie).
- Problème qualité suite à une mauvaise utilisation ou installation du produit.
- Le colis n'a pas été livré car le client n'était pas à son domicile au moment de la livraison (apres prise de rendez-vous) ou colis non récupéré au relais colis.
Vous pouvez nous contacter au 0366194480, ou par mail tontapis@hvdeveloppement.com, nous verrons ensemble comment trouver une solution à votre problème.
