Modalités de retour

Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par téléphone ou par mail,  dans le délai de 15 jours après  la livraison au numéro suivant : 0366194480. Notre service commercial est à votre écoute pour trouver une solution à vos problèmes.

Nous vous enverrons une autorisation de retour qu'il faudra nous retourner avec votre produit à l'adresse ci-jointe : 

Tontapis.com, 105 Pavé de Stemberg, 59126 Linselles A l'attention du service SAV.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. HVD/Tontapis garantit ses tapis sur-mesure textile 12 mois et en caoutchouc 24 mois. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé. 

Seront retenus comme motifs de retour :

- défaut de qualité d'un produit, nous vous demanderons de nous adresser des photos que nous transmettrons à notre service qualité/sav.

- problème de gabarit du produit, erreur de notre part, vous avez commandé un tapis pour un véhicule et notre tapis ne s'adapte pas à votre véhicule. Dans ce cas, nous vous demanderons de nous photographier les tapis en situation afin de nous montrer pourquoi ils ne conviennent pas et nous vous rembourserons.

- produit livré par erreur.

Ne seront pas retenus comme motifs de retour :

- Problème de gabarit suite à une erreur du client pendant sa commande, le client ayant commandé le mauvais modèle. Nos tapis sont sur-mesure et spécialement fabriqué pour votre véhicule. Nous ne pouvons pas les reprendre si vous faites erreur sur votre modèle.

- Changement d'avis du client sur la couleur, la ganse, les finitions du tapis (broderie).

- Problème qualité suite à une mauvaise utilisation ou installation du produit.

 - Le colis n'a pas été livré car le client n'était pas à son domicile au moment de la livraison (apres prise de rendez-vous) ou colis non récupéré  au relais colis.

Dès réception de votre tapis, vous serez remboursé sous 24 heures si le motif de retour est justifié comme indiqué ci-dessus.